Diplomado Gestión Avanzada en Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes

Este diplomado está dirigido a líderes de Centros de Contacto y BPOs que buscan fortalecer su visión estratégica y capacidad de toma de decisiones. Integra estrategia, métricas, tecnología y automatización, transformación digital, liderazgo y planeación financiera, con un enfoque práctico orientado a mejorar la experiencia del cliente y los resultados de la operación. Desarrolla una visión integral para tomar mejores decisiones y mejorar la rentabilidad de la operación. Integra métricas, tecnología y automatización para optimizar el desempeño y la experiencia del cliente. Fortalece tus habilidades de liderazgo, transformación digital y planeación financiera. Fortalece tus conocimientos y herramientas para enfrentar los retos actuales de la gestión de Centros de Contacto. Programa desarrollado en Alianza con IMT