Corso Addetto alla Reception e Responsabile di Ricevimento – Doppio Titolo –

Il corso Adetto alla Reception + Responsabile di Ricevimento è stato progettato per fornire una preparazione completa sulle principali dinamiche operative e gestionali del reparto ricevimento. Attraverso un percorso formativo strutturato, gli studenti approfondiranno aspetti legati all’accoglienza degli ospiti, alla comunicazione professionale, alla gestione del personale, ai processi di prenotazione e all’utilizzo dei software alberghieri più diffusi. Cosa si studia nel corso Addetto alla Reception + Responsabile di Ricevimento Il programma didattico offre una panoramica approfondita delle competenze richieste per operare efficacemente nel settore dell’ospitalità. Durante il percorso formativo verranno affrontati i seguenti argomenti: Introduzione al turismo e al settore alberghiero. Studio dell’evoluzione del turismo, dell’offerta e della domanda turistica, delle diverse tipologie di strutture ricettive e della normativa che disciplina il comparto. Figura professionale dell’addetto alla reception. Analisi delle funzioni operative del front office e del back office, delle caratteristiche professionali richieste e delle relazioni con i diversi reparti dell’hotel. Gestione delle prenotazioni. Approfondimento delle procedure di prenotazione diretta e indiretta, delle tariffe, del revenue management e della gestione di modifiche, cancellazioni, overbooking e no show. Assistenza e relazione con il cliente. Studio del ciclo dell’ospite, dall’arrivo alla partenza, con particolare attenzione alla gestione delle richieste, delle lamentele e dei reclami. Comunicazione professionale e tecniche di espressione orale. Sviluppo delle competenze comunicative necessarie per interagire efficacemente con clienti, collaboratori e fornitori attraverso differenti canali, inclusa la comunicazione telefonica. Software e strumenti digitali per la gestione alberghiera. Introduzione ai sistemi PMS, CRM, CRS e ai motori di prenotazione utilizzati nelle moderne strutture ricettive. Leadership e gestione del ricevimento. Approfondimento delle competenze manageriali necessarie per coordinare il reparto reception, favorire la collaborazione tra i team e garantire elevati standard di servizio. Selezione, organizzazione e formazione del personale. Studio dei processi di reclutamento, delle modalità contrattuali, della pianificazione delle risorse umane e della progettazione di percorsi formativi interni. Sicurezza sul lavoro e gestione delle emergenze. Analisi delle misure preventive, dei protocolli di sicurezza e delle principali procedure di intervento in situazioni di emergenza. Perché studiare l’ospitalità alberghiera presso Esneca Scegliere Esneca Business School significa intraprendere un percorso formativo orientato alle esigenze reali del mercato del lavoro e caratterizzato da un approccio pratico e aggiornato. Il programma è stato sviluppato per offrire contenuti completi che combinano aspetti operativi, gestionali e organizzativi, permettendo agli studenti di approfondire tute le principali aree legate alla reception e alla direzione del ricevimento. Uno dei principali vantaggi della formazione Esneca è la flessibilità della modalità online, che consente di organizzare lo studio in base ai propri impegni personali e professionali. Gli studenti possono accedere ai materiali didattici in qualsiasi momento e contare sul supporto di un tutor personale durante l’intero percorso. Inoltre, il corso integra competenze trasversali particolarmente richieste nel settore turistico e alberghiero, come la comunicazione efficace, la gestione delle relazioni con il cliente, il coordinamento del personale e l’utilizzo delle tecnologie digitali per la gestione delle prenotazioni e dei servizi. L’approccio formativo adottato da Esneca favorisce lo sviluppo di una preparazione completa e aggiornata, in linea con le esigenze delle moderne strutture ricettive e delle organizzazioni che operano nell’ambito dell’accoglienza. Sbocchi professionali Le competenze acquisite durante il percorso formativo possono contribuire a migliorare l’occupabilità nel settore turistico, alberghiero e dell’accoglienza, ambiti nei quali la qualità del servizio e la capacità organizzativa rappresentano fattori determinanti. In particolare, la formazione ricevuta può potenziare il profilo professionale in contesti legati alla gestione della reception, all’assistenza clienti e al coordinamento delle attività di front office. Le conoscenze sviluppate risultano inoltre altamente apprezzate in strutture alberghiere, resort, villaggi turistici, residence, catene alberghiere e altre organizzazioni dedicate all’ospitalità. Le competenze organizzative, comunicative e gestionali affrontate nel corso sono particolarmente valorizzate in aree come: Accoglienza e assistenza clienti. Front office e back office alberghiero. Gestione delle prenotazioni e delle tariffe. Coordinamento dei servizi di ricevimento. Customer care nel settore turistico. Organizzazione delle attività operative nelle strutture ricettive. Supporto alla gestione delle risorse umane in ambito alberghiero.