Guide Pratique : La communication bienveillante en EHPAD

La communication bienveillante n’est ni un don ni une affaire de bonne volonté : c’est une compétence de soin qui s’apprend. Ce guide pratique de 57 pages outille les aides-soignants et les infirmiers au quotidien — verbal, non-verbal, écoute — et surtout dans les situations qui dérapent : résident dément ou aphasique, agressivité, refus de soin, familles en tension. 9 chapitres en 3 parties, 5 cas pratiques commentés, 5 fiches à dérouler en équipe et 4 infographies chartées pleine page. Adossé aux repères HAS et aux droits des usagers, à jour 2026, sans jargon ni méthode « miracle ». Format PDF · 57 pages · 9 chapitres · 4 infographies · 5 fiches + 5 cas pratiques · Téléchargement immédiat · 14,90 €.