Servicio más allá de las Expectativas del Cliente (Presencial) - Julio 2026

Ver políticas de reembolso Al término del curso el participante: Promoverá por medio de la participación activa del personal y a través de diversas técnicas didácticas un cambio cultural hacia la productividad y la excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo. Difundirá en cada participante un espíritu de excelencia en el servicio que brinda en forma personal (cara a cara). Promoverá actitudes de cambio hacia el servicio (cara a cara) como un valor fundamental para el desarrollo individual dentro de la organización. Competencia: Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes. Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes. Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad. Temario: Identificación del tipo de cliente Comunicación interpersonal Pasos clave para satisfacer e ir mas allá de las expectativas del cliente Manejo de clientes difíciles Técnicas para lograr una actitud positiva y disposición en el manejo de quejas MODALIDAD: PRESENCIAL DURACIÓN: 12 horas FECHA: 20 – 22 de Julio 2026. HORARIO: 16:00 a 20:00 hrs.