Comunicarea deficitară în interviul de referințe tradițional dintr-o bibliotecă universitară specializată: Metode și tehnici de îmbunătățire
Popescu, Tudor-Nicolae (2026), Comunicarea deficitară în interviul de referințe tradițional dintr-o bibliotecă universitară specializată: Metode și tehnici de îmbunătățire, Cunoașterea Științifică, 5:3, 192-203, DOI: 10.58679/CS43354, https://www.cunoasterea.ro/comunicarea-deficitara-in-interviul-de-referinte-traditional-dintr-o-biblioteca-universitara-specializata/ Poor Communication in Face to Face Reference Interview in a Specialized University Library: Methods and Techniques for Improvement Abstract The traditional reference interview is still the key essential factor of library work as a whole, because through it the librarians can help users locate, properly evaluate and then use the resources and information more effectively. Providing this kind of service can also come with its challenges however, as the librarians have to provide stability for several factors such as the user needs, the type and availability of resources and even ethical standards. Having a bad interaction in a traditional reference interview is nothing new for a librarian or for a user. During such an interview, there are a number of things that can go astray (users being too ambiguous or vague towards their subject of interest; the overwhelming amount of information that may make them confused and unsure of their true needs; language and communication barriers; unrealistic, extremely specific or hard to process user expectations or poor information literacy skills). Although users can present sometimes with a few difficulties in their interactions with the library staff, the librarian can make some mistakes of their own during the reference interview, such as placing the needs of a library user on a secondary seat, not listening actively to their requests, not using the right type of resources for the right person or for the right needs and also having time constraints. All of these obstacles can be erased or reduced to a bare minimum through proper usage of honed communication skills by the librarian, by applying kindness, just morals and professionalism to their work and making sure the users are properly guided in their inquiries. Keywords: traditional reference interview, specialized university library, poor communication, information overload, time constraints, language barriers, poor information literacy skills Rezumat Interviul de referințe tradițional încă se prezintă drept un factor esențial în funcționarea bibliotecii ca un întreg, datorită acestuia bibliotecarii putând ajuta beneficiarii să găsească, să evalueze și ulterior să utilizeze resursele și informațiile într-un mod eficient. Obstacole pot surveni inevitabil în cadrul unui asemenea serviciu, bibliotecarii fiind astfel nevoiți să asigure un grad de stabilitate pentru anumiți factori, cum ar fi nevoile beneficiarilor, tipul de resurse oferite și disponibilitatea acestora precum și standarde de ordin etic. O interacțiune deficitară într-un interviu de referințe tradițional nu este o noutate pentru bibliotecari sau utilizatori. În cursul unui asemenea interviu pot apărea diverse piedici în comunicare, cum ar fi solicitări ambigue sau vagi ale beneficiarilor; o supraîncărcare informațională care îi poate lăsa confuzi sau nesiguri de informațiile necesare; bariere de limbaj; așteptări nerealiste sau greu de gestionat ale acestora precum și o cultură informațională precară. Deși utilizatorii se pot prezenta cu unele discrepanțe sau lacune în interacțiunea cu bibliotecarii, aceștia din urmă pot de asemenea prezenta unele scăpări, cum ar fi trecerea beneficiarului pe planul secund atunci când se inițiază un interviu de referințe; pseudo-ascultarea sau ascultarea selectivă a exigențelor interlocutorului; utilizarea unor resurse nepotrivite pentru cerințele interlocutorului precum și constrângeri legate de timp. Toate aceste tipuri de obstacole pot fi înlăturate sau cel puțin reduse ca intensitate prin utilizarea unor tehnici de comunicare eficiente și adecvate dezvoltate de către bibliotecar; prin aplicarea în cadrul serviciului a unei politeți, profesionalism și principii morale ridicate, fiind astfel siguri că utilizatorii sunt ajutați într-un mod propice cerințelor acestora. Cuvinte cheie: interviul de referințe tradițional, bibliotecă universitară specializată, comunicare deficitară, supraîncărcare informațională, constrângeri de timp, bariere de limbaj, cultură informațională precară CUNOAȘTEREA ȘTIINȚIFICĂ, Volumul 5, Numărul 3, Septembrie 2026, pp. 192-203 ISSN 2821 – 8086, ISSN – L 2821 – 8086, DOI: 10.58679/CS43354 URL: https://www.cunoasterea.ro/comunicarea-deficitara-in-interviul-de-referinte-traditional-dintr-o-biblioteca-universitara-specializata/ © 2026 Tudor-Nicolae POPESCU. Responsabilitatea conținutului, interpretărilor și opiniilor exprimate revine exclusiv autorilor.