AIエージェントは企業と顧客の関係性をどう変えるのか

商品について調べ、比較検討し、どれを購入するか判断する──この購買意思決定のプロセスにおいて、消費者はAIエージェントへの依存度を高めつつある。検索エンジンに最適化してきた時代に代わり、企業は「生成AIに最適化する」という新たな課題を突きつけられている。AIエージェントが人間に代わって情報を処理し、人の手を介さずに取引が完結することすらある世界では、企業はコミュニケーション戦略をどのように再構築すればよいのだろうか。本稿では、企業事例や調査結果を参照しながら、AIエージェントが生み出す新たなインタラクションの3類型を示し、ブランドが取るべき戦略とロードマップを提示する。【書誌情報】※印刷は全てモノクロ印刷となります。ページ数：14ページサイズ：A4商品番号：DHBL-HB202607-002登録日：2026/6/25発行号：2026年7月著者名：オウズ A. アジャル　キングス・カレッジ・ロンドン キングス・ビジネススクール 教授　　デイビッド A.シュワイデル　エモリー大学 ゴイズエタ・ビジネススクール 教授