KSKO KOLOR Typologia klientów i komunikacja w serwisie samochodowym – E-book

E-book „KSKO KOLOR Typologia klientów i komunikacja w serwisie samochodowym” to praktyczne narzędzie dla doradców serwisowych, którzy chcą wiedzieć nie tylko, co powiedzieć klientowi, ale przede wszystkim do kogo mówią i jak dopasować rozmowę do konkretnej osoby stojącej przed nimi. E-book składa się z czterech uzupełniających się części. Pierwsza to koncepcja modelu KSKO KOLOR: cztery style komunikacji opisane jako zachowania z pełnymi portretami, profilem mieszanym i zasadami ich rozwijania. Druga to test, dzięki któremu doradca diagnozuje własny dominujący styl i rozumie, jak wpływa on na rozmowy z klientami. Trzecia część pokazuje, jak szybko zmapować styl klienta na podstawie jego zachowania, słów i postawy w pierwszych minutach wizyty. Czwarta część dostarcza gotowych technik rozmowy dla każdego z czterech kolorów, połączonych krok po kroku z etapami obsługi opisanymi w poradniku Profesjonalna obsługa klienta w Serwisie Samochodowym. Obydwa ebooki wzajemnie się uzupełniają: pierwszy uczy standardów i procedur obsługi, drugi pokazuje, jak te same procedury stosować inaczej w zależności od tego, kto siedzi po drugiej stronie.