Guia Básica para Mandos Intermedios y Jefes de Equipo

Guia Básica para Mandos Intermedios y Jefes de Equipo Chris Thomas Pag 290 Aunque atributos personales y conocimientos teóricos son importantes, no son suficientes por sí solos para afrontar los nuevos desafíos. Un gerente eficaz mejorará su satisfacción por el trabajo y la actuación de la compañía. Recientes estudios han demostrado que los supervisores industriales trabajan a menos del 60% de su potencial. El objetivo fundamental de este libro es liberar ese potencial de la siguiente manera: 1.-Proporcionando a la supervisión las habilidades básicas de dirección para que sirvan de apoyo en su trabajo y para mejorar su eficacia. 2.-Demostrando cómo estos nuevos conocimientos técnicos se pueden aplicar prácticamente en el ámbito de trabajo de un supervisor o jefe de equipo. Esta obra combina teoría y práctica en su justa medida ya que, a pesar de ser eminentemente práctica, se sostiene en sólidos fundamentos teóricos. Es un perfecto libro de consulta que debe tenerse a mano para revisar en momentos concretos y no sólo para leerlo una vez y guardarlo en el olvido. Será de gran ayuda para juzgar situaciones importantes. ÍNDICE PARTE I EL ROL Y FUNCIÓN DEL SUPERVISOR CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1. Introducción ………………………………………………………. 1.2. ¿Por qué se necesita un cambio? ………………………….. 1.3. ¿Por qué sucede el cambio? …………………………………. 1.4. Riesgos y beneficios del cambio ……………………………. 1.5. Sobre este libro …………………………………………………. 1.6. ¿Cómo orientarse por los capítulos? ………………………. CAPÍTULO 2 EL ROL DEL SUPERVISOR 2.1. ¿Quién es el supervisor? ……………………………………… 2.2. ¿Qué es un supervisor? ……………………………………….. 2.3. Las cuatro direcciones …………………………………………. 2.4. Ciclo de gestión …………………………………………………. 2.5. Análisis de tareas ………………………………………………. 2.6. Cuadro de análisis ……………………………………………… CAPÍTULO 3 DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 3.1. Introducción ………………………………………………………. 3.2. ¿Qué son los objetivos SMART (inteligentes)? …………… 3.3. El principio 80/20 ………………………………………………. 3.4. Los beneficios principales de la MBO ……………………… 3.5. La Ley de Murphy ……………………………………………….. CAPÍTULO 4 EL ARTE DE LA PLANIFICACIÓN 4.1. Introducción ………………………………………………………. 4.2. El proceso de planificación …………………………………… 4.3. Lista de acciones ……………………………………………….. CAPÍTULO 5 EL PORQUÉ DE LA ORGANIZACIÓN 5.1. Introducción ………………………………………………………. 5.2. Organización estructurada …………………………………….. 5.3. Trabajar dentro del sistema ………………………………….. 5.4. Organización de cada día ……………………………………… CAPÍTULO 6 ¿CONTROL O DESCONTROL? 6.1. Introducción ………………………………………………………. 6.2. El ciclo de control ……………………………………………….. 6.3. El enfoque formal ……………………………………………….. 6.4. Medidas …………………………………………………………… 6.5. Documentos de control ………………………………………… PARTE II EL AUTOCONTROL O CÓMO CONTROLARSE A SÍ MISMO CAPÍTULO 7 LA IMPORTANCIA DEL TIEMPO 7.1. Introducción ………………………………………………………. 7.2. Usted elige ……………………………………………………….. 7.3. Las cinco etapas del éxito ……………………………………. 7.4. Sostenibilidad ……………………………………………………. CAPÍTULO 8 LA TOMA DE DECISIONES 8.1. Introducción ………………………………………………………. 8.2. Las tres vías básicas …………………………………………… 8.3. Actitud ……………………………………………………………… 8.4. Tipos de decisiones ……………………………………………. 8.5. Las seis etapas decisivas en la toma de decisiones ….. CAPÍTULO 9 DAR INSTRUCCIONES 9.1. Introducción ………………………………………………………. 9.2. Uso de la autoridad …………………………………………….. 9.3. Estilo persuasivo ………………………………………………… 9.4. Lista de control para dar órdenes e instrucciones ……… CAPÍTULO 10 EL BUEN COMPORTAMIENTO 10.1. Introducción ……………………………………………………. 10.2. ¿Cómo actúan un ganador y un perdedor? …………….. 10.3. No subestime su propia importancia …………………….. 10.4. Usted elige ……………………………………………………… 10.5. Su propio estilo ……………………………………………….. 10.6. ¿Qué es el comportamiento? ………………………………. 10.7. ¿Cuáles son los tres tipos de comportamiento? ……… 10.8. Ventajas de un comportamiento asertivo ……………….. 10.9. Los derechos ………………………………………………….. 10.10. Perfeccionar su comportamiento personal ……………… 10.11. Aprender a ser asertivo ……………………………………… PARTE III HABILIDADES PARA DIRIGIR A OTRAS PERSONAS CAPÍTULO 11 EL ANÁLISIS DEL LIDERAZGO 11.1. Introducción ……………………………………………………. 11.2. El problema con el personal ……………………………….. 11.3. La jerarquía de las necesidades humanas ……………… 11.4. ¿Qué es el liderazgo? ……………………………………….. CAPÍTULO 12 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 12.1. Introducción ……………………………………………………. 12.2. ¿Por qué nos comunicamos? ………………………………. 12.3. ¿Cómo funciona la comunicación? ……………………….. 12.4. El proceso de comunicación ……………………………….. 12.5. Codificación del mensaje ……………………………………. 12.6. La elección del canal correcto …………………………….. 12.7. Proxémica ………………………………………………………. 12.8. Análisis transaccional ……………………………………….. 12.9. Sensación frente a percepción frente a conocimiento . 12.10. Entonces, ¿cuál es el problema? …………………………. CAPÍTULO 13 LA COMUNICACIÓN EFICAZ 13.1. Introducción ……………………………………………………. 13.2. El habla …………………………………………………………. 13.3. La escucha …………………………………………………….. 13.4. Análisis de la respuesta …………………………………….. 13.5. Creatividad en las comunicaciones ………………………. 13.6. Caja de cambios ………………………………………………. PARTE IV HERRAMIENTAS DE GESTIÓN CAPÍTULO 14 ORIENTACIÓN O CAPACITACIÓN 14.1. Introducción ……………………………………………………. 14.2. Orientación estructurada ……………………………………. 14.3. Preparación …………………………………………………….. 14.4. Capacitación en el puesto de trabajo ……………………. 14.5. Prepare el plan …………………………………………………. CAPÍTULO 15 PERSONAL PROBLEMÁTICO 15.1. Introducción ……………………………………………………. 15.2. Reconocer que existe un problema ………………………. 15.3. Razones que provocan problemas ………………………… 15.4. Evidencia de problemas …………………………………….. 15.5. Herramientas básicas de la dirección para resolver problemas ………………………………………………………. 15.6. Reacción del empleado ante el problema ………………. 15.7. Factores clave de éxito ……………………………………… 15.8. ¿Qué hacer cuando todo fracasa? ……………………….. 15.9. Situaciones en el trabajo que requieren entrenamiento o formación …………………………………………………….. 15.10. Situaciones en el trabajo que requieren orientación …. CAPÍTULO 16 DISCIPLINA POSITIVA 16.1. Introducción ……………………………………………………. 16.2. Línea de disciplina ……………………………………………. 16.3. Coherencia ……………………………………………………… 16.4. Buena comunicación …………………………………………. 16.5. Razonable y justificable …………………………………….. 16.6. Flexibilidad ……………………………………………………… 16.7. Inmediatez ……………………………………………………… 16.8. Confidencialidad ………………………………………………. 16.9. Infracciones menores ………………………………………… 16.10. Faltas graves …………………………………………………… 16.11. Trabajar dentro del sistema ………………………………… PARTE V EL PLAN DE ACCIÓN DEL PERSONAL CAPÍTULO 17 PLANIFICACIÓN DEL PERSONAL 17.1. Introducción ……………………………………………………. 17.2. Infórmese ……………………………………………………….. 17.3. Análisis básico ………………………………………………… 17.4. Objetivos y prioridades ………………………………………. 17.5. Documentación ………………………………………………… 17.6. Plan tipo de desarrollo del personal ……………………… 17.7. Determinar el estilo de dirección correcto que debe usarse …………………………………………………………… 17.8. La planificación del personal ………………………………. 17.9. Aumento de la productividad a través de la motivación 17.10. Motivación en la producción ……………………………….. 17.11. Establecimiento, fomento y mantenimiento de relaciones 17.12. Canales de relaciones ……………………………………….. 17.13. Consejos para establecer y fomentar buenas relaciones CAPÍTULO 18 EXPLOTACIÓN DEL ÉXITO 18.1. Introducción ……………………………………………………. 18.2. La Dirección por Objetivos ………………………………….. 18.3. La inevitabilidad del cambio ……………………………….. 18.4. Los factores que generan el miedo al cambio …………. 18.5. Aprensiones o temores específicos ………………………. 18.6. Reducir la resistencia ……………………………………….. 18.7. Nuestros primeros objetivos SMART …………………….. 18.8. Consejos de supervivencia ………………………………….