Manejo de crisis, conflictos y mediación en instituciones públicas

Este curso surge en respuesta a la necesidad de capacitación al interior de las organizaciones del Sector Público, buscando mejorar el conocimiento y las habilidades en el desempeño de los funcionarios/as públicos. Es relevante que los participantes sean capaces de desarrollar herramientas que les permitan mejorar la capacidad de enfrentarse a situaciones de crisis y conflictos, a partir de enriquecer los sistemas de análisis de la estructura del sector público, según su marco regulatorio, las habilidades blandas y técnicas de cada funcionario/a público. Lo anterior, busca fortalecer y mejorar la calidad de atención y el clima laboral de la Institución Pública, facilitando la construcción de una cultura organizacional con una comunidad de trabajo que se siente segura y con autoconfianza.